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| 작성자 | 김*석 | 작성일 | 2020-05-11 | ||
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| 제 목 | 산장관광지 예약 | 조회수 | 2845 | ||
| 첨부파일 | |||||
오후 4시 부터 온라인 예약이 가능하다고 하여 30분 동안 지정해서 결재를 해도 예약이 안된다고 하고.. 문의사항은 산장관광지로 문의 하라고 하여 전화를 걸어도 받지도 않고... 관리를 어떻게 하시는지?? 궁굼하네요...
그냥 죄송하다는 대답 말고 아까운 시간 낭비 하는데 어떻게 하실런지 대답을 주세요~~ |
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답변내용
| 제 목 | 김*석님의 고객의소리에 대한 답변입니다. | 작성일 | 2020-05-12 |
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| 작성자 | 관리자 ( 031-8078-807 ) | 진행상황 | 답변완료 |
| 내 용 | 안녕하십니까. 산장관광지 고객지원센터입니다. 산장관광지에 홈페이지 예약시스템 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 처음에는 정확한 문제점을 알지 못하여 인터파크 측에 문제점에 대한 빠른 복구를 요청하였으나 개선하는데 많은 시간이 지체되었고 이로 인하여 고객에 대한 응대가 지연되게 되었습니다. 숙박시설 예약시스템을 관리 운영하고 있는 인터파크 측에 해당 문제점에 대하여 문의결과 1) 비회원 원스탑 예약 무통장 결제시 오류 2) 긴 휴장 후 오픈으로 인한 트래픽 과부하로 주말 예약 오류 인 것으로 답변을 받았습니다. 현재는 시스템 오류없이 정상 결제가 가능한 것으로 보아 트래픽 문제와 비회원 원스탑 연동문제인 것으로 판단됩니다. 위탁 업체인 인터파크에 강력히 개선을 요구하였으며, 향후 이런 일이 발생하지 않도록 시스템 전반에 걸친 개편작업을 진행할 예정입니다. 고객님께 불편을 드린점 다시한번 사과드립니다. 기타 궁금하신 사항은 아래 전화로 문의 주시면 성심껏 답변 드리겠습니다. 산장관광지 고객지원센터 ☏031-8078-8057 |
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