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작성자 | 최*몽 | 작성일 | 2020-05-11 | ||
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제 목 | 자라섬캠핑장 5월 예약이 공지와 다르게 진행된 이유가 뭔지 답변바랍니다. | 조회수 | 3570 | ||
첨부파일 | 1589188160.jpg | ||||
오늘 저를 비롯해서 많은 분들이 오후 2시 이전부터 컴퓨터 앞에 않아 자라섬 홈페이지를 방문하셨을겁니다. 수십번 새로고침, 재시동도 해보고.. 그렇게 30분~40분 가량 씨름하다 정상적으로 예약이 가능해졌지만,주말은 전부 매진이더군요. 다른 분들이 올리신 글을 보니까 인터파크에서는 예약이 가능하다고 하던데, 그럼 그 시간에 자라섬 홈페이지에서 예약하려고 했던 사람들은 전부 시간 허비에 화만 돋우게 된 꼴 아니겠습니까?
5월 4일 긴급으로 띄운 공지사항과 오늘의 예약방식이 왜 바뀌었으며, 그로 인해서 피해를 본 수 많은 사람들에 대한 사과 요구합니다. 아래에 자라섬 홈페이지에 등록된 긴급공지 사항을 인용합니다. (홈페이지 긴급공지 화면도 캡처 파일로 올립니다.) [긴급] ※ 5월, 6월 예약일정 안내 ※ 첨부파일 ■ 5월 예약 일정 안내 ◎ 5월 6일 ~ 5월 10일 : 유선 및 방문 예약 ◎ 5월 11일 ~ 5월 31일 : 5월 11일 오후 2시부터 기존방법과 동일하게 인터넷예약(홈페이지)으로 오픈됩니다. ※ 5월 오토캠핑장은 개방하지 않습니다. 이용 전 참고해주시기 바랍니다. ■ 6월 예약 일정 안내 ◎ 5월 20일 오후 2시부터 6월 예약이 홈페이지를 통해 오픈됩니다. 자세한 사항은 자라섬 고객센터 031-8078-8028으로 문의 주시기 바랍니다. 분명히 "5월 11일 오후 2시부터 기존방법과 동일하게 인터넷예약(홈페이지)으로 오픈" 된다고 돼있습니다. 빠른 해명과 사과, 대책 마련바랍니다. |
답변내용
제 목 | 자라섬캠핑장 5월 예약이 공지와 다르게 진행된 이유가 뭔지 답변바랍니다. -답변- | 작성일 | 2020-05-12 |
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작성자 | 관리자 ( 031-8078-8028 ) | 진행상황 | 답변완료 |
내 용 | 안녕하십니까. 자라섬캠핑장 고객지원센터 입니다. 먼저, 예약시스템 오픈 지연에 대한 사과 말씀 드립니다. 문의하신 내용에 관하여 답변드리겠습니다. 가평군시설관리공단은 현재 예약시스템 관리를 인터파크에 위탁하고 있습니다. 예약시스템 내부수정 과정에서 관리측 인터파크 담당자가 인터파크 홈페이지 예약시스템과 자라섬캠핑장 홈페이지 예약시스템 연동과정을 누락하였습니다. 그 결과 인터파크 예약은 14시에 정상적으로 예약이 가능하였으나, 자라섬캠핑장 홈페이지는 14시 30분경 예약시스템이 정상 작동 하였습니다. 이에 불편을 끼친 점 진심으로 사과드립니다. 저희 자라섬캠핑장 측은 동일 건 재발 방지를 위해 인터파크 측에 철저하고 꼼꼼한 관리를 요구 하였습니다. 이에 인터파크측에서 사과공문을 발송하였으며, 향후 동일 건이 발생치 않도록 재방방지 대책을 논했습니다. 다시 한번 자라섬캠핑장 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과 드리며, 늘 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 기타 문의사항은 아래 번호로 연락 주시면 신속히 답변 드리겠습니다. 감사합니다. 자라섬캠핑장 고객지원센터031-8078-8028 |